Politique de remboursement
Transparence complète sur nos conditions de remboursement et procédures de retour pour tous les services d'investissement calivonera
Chez calivonera, on prend au sérieux la satisfaction de nos clients. Cette politique explique comment obtenir un remboursement pour nos services de planification financière et de conseil en investissement. Chaque situation est unique, alors prenez le temps de bien lire les détails qui correspondent à votre cas.
Conditions d'admissibilité
Les remboursements sont possibles dans plusieurs situations. On a structuré notre approche pour rester justes envers tout le monde, clients comme équipe.
Consultations initiales
Remboursement intégral disponible dans les 14 jours suivant votre première rencontre si nos services ne correspondent pas à vos besoins.
Plans d'investissement
Remboursement partiel possible dans les 30 jours selon le travail déjà réalisé sur votre stratégie personnalisée.
Services annuels
Remboursement prorata des mois non utilisés si vous décidez d'annuler votre abonnement de suivi avant échéance.
Situations exclues
Certains cas ne permettent malheureusement pas de remboursement. Voici ce qu'il faut savoir :
- Services déjà rendus en totalité avec livraison complète de tous les éléments convenus
- Demandes faites plus de 90 jours après l'achat initial du service
- Résultats de marché défavorables liés aux fluctuations normales des investissements
- Changement d'avis personnel après mise en œuvre complète de la stratégie
- Services gratuits ou promotionnels offerts sans frais initiaux
Point important à retenir
Les performances du marché ne constituent pas un motif de remboursement. Comme pour tout investissement, les résultats peuvent varier. Notre rôle est de créer des stratégies solides basées sur vos objectifs, pas de garantir des rendements spécifiques.
Procédure de demande
Le processus est assez direct. On veut rendre les choses simples quand un client décide qu'un remboursement est nécessaire.
Contactez notre équipe
Envoyez un courriel à support@calivonera.com avec vos coordonnées, le numéro de facture et la raison de votre demande. Plus vous donnez de détails, plus vite on peut traiter le dossier.
Examen du dossier
Notre équipe analyse votre situation dans les 3 jours ouvrables. On vérifie l'admissibilité selon les critères de cette politique et l'historique de votre compte.
Décision et communication
Vous recevez une réponse claire par courriel. Si c'est approuvé, on explique le montant et le délai. Si c'est refusé, on détaille pourquoi avec références à la politique.
Traitement du paiement
Le remboursement est traité via votre méthode de paiement originale. Les fonds apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.
Compter entre 7 et 14 jours ouvrables du début à la fin. Les périodes de forte activité (fin d'année fiscale, par exemple) peuvent rallonger ces délais de quelques jours.
Méthodes de remboursement
On traite les remboursements selon comment vous avez payé au départ. Ça simplifie le suivi comptable et accélère le processus.
Cartes de crédit et débit
Le montant retourne directement sur la carte utilisée lors de l'achat. Si la carte a expiré entre-temps, contactez votre banque — ils peuvent généralement rediriger le crédit vers votre nouveau compte.
Virements bancaires
Pour les paiements par virement, on a besoin de vos coordonnées bancaires complètes. Le remboursement prend de 5 à 7 jours ouvrables après approbation.
Chèques
Les paiements par chèque donnent lieu à un remboursement par chèque postal envoyé à l'adresse du dossier. Prévoir 10 jours ouvrables pour la réception après émission.
Pour les clients hors Canada, certains frais de change ou de transfert international peuvent s'appliquer selon votre institution. Ces frais sont à la charge du client.
Remboursements partiels
Quand un service est déjà en cours, on calcule les remboursements partiels de façon équitable. Voici comment ça marche concrètement.
Calcul au prorata
Pour les abonnements annuels, on rembourse les mois complets non utilisés. Si vous annulez le 15 du mois, le mois en cours n'est pas remboursé, mais tous les mois suivants le sont.
Services de consultation
Quand on a commencé votre analyse financière mais pas terminé, le remboursement déduit les heures déjà consacrées à votre dossier. On facture notre taux horaire standard pour le travail accompli.
Documentation détaillée
Chaque remboursement partiel vient avec un relevé qui montre le calcul exact. Vous voyez le montant original, les services rendus, et le solde remboursable. Tout est transparent.
- Montant initial du contrat ou de l'abonnement
- Services complétés avec dates et heures travaillées
- Taux appliqués selon la grille tarifaire en vigueur
- Calcul du montant remboursable après déductions
- Méthode et délai de remboursement choisis
Cas particuliers
Certaines situations sortent du cadre habituel. On les traite au cas par cas avec attention.
Problèmes techniques
Si un bug sur notre plateforme vous a empêché d'accéder à vos documents ou services, on rembourse intégralement la période concernée. Pas besoin de justifications complexes — c'est notre responsabilité.
Erreurs de facturation
Double facturation ou montant incorrect ? On corrige immédiatement et on rembourse la différence sous 2 jours ouvrables. Ces situations sont prioritaires.
Décès ou incapacité
En cas de décès ou d'incapacité permanente du client, on rembourse intégralement les services non rendus. Les proches peuvent contacter notre équipe qui gère ces dossiers avec discrétion et respect.
Documentation requise
Pour les cas d'incapacité ou de décès, on demande une documentation officielle par respect pour tous nos clients. C'est une simple mesure de sécurité standard dans l'industrie financière.
Droits et recours
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous.
Révision interne
Demandez qu'un superviseur révise votre dossier. Ça arrive qu'un élément important n'ait pas été pris en compte la première fois. On répond aux demandes de révision dans les 5 jours ouvrables.
Médiation externe
Pour les différends non résolus en interne, vous pouvez faire appel à un service de médiation indépendant. On collabore volontiers avec ces organismes reconnus.
Protection du consommateur
Les lois canadiennes sur la protection du consommateur s'appliquent à tous nos services. Vous gardez tous vos droits légaux en plus de cette politique. Rien ici ne limite vos recours légitimes.
Questions sur les remboursements ?
Notre équipe est là pour clarifier n'importe quel point de cette politique. On préfère discuter avant qu'un problème devienne compliqué.
En personne
139 Toronto St
Regina, SK S4R 1L8
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